مفهوم بنچ مارکینگ (Benchmarking) در لغت به معنای محک زنی و الگوبرداری است. واژه Benchmark قبل از اینکه در ادبیات مدیریت مطرح شود در علوم مهندسی ساختمان بکار گرفته شده، به معنی شاخصی است که سایر نقاط و موقعیتها خود را با آن مقایسه کرده و تطبیق میدهند. استفاه از روش الگو برداری (Benchmarking) بعنوان یک ابزار کیفیت در دنیای تجارت بوسیله شرکت زیراکس در اواخر دهه 1970 آغاز گردید. فهرست ارایه مطالب به صورت زیر است:

تعاریف Benchmarking

انواع الگوبرداری

مقایسه براساس عملکرد

مقایسه براساس فرایندهای کاری

مقایسه راهبردی

الگوبرداری داخلی

الگوبرداری رقابتی

الگوبرداری فرآیندی

مقایسه انواع الگوبرداری

مدل الگوبرداریAPQC

طرحریزی

تعیین نیات استراتژیک

انتخاب فرآیند الگوبرداری

انواع تیم ها

جمع آوری اطلاعات

جمع آوری داده های مورد نیاز

اهداف بازدید

نکات مفید قبل از بازدید

نکات مفید در طول بازدید

تحلیل داده ها برای یافتن شکافهای عملکردی

تعیین استراتژی پیاده سازی

پیاده سازی طرح

کنترل و گزارش پیشرفت

ارزیابی و تکرار

طراحی برای بهبود مستمر